什么是用戶體驗，用戶體驗的要素是什么

用戶體驗的概念是什么？

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。計算機技術和互聯網的發展，使技術創新形態正在發生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創新2.0——應用創新園區模式探索中，更將用戶體驗作為“三驗”創新機制之首。

ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產生的效果。

ISO定義的補充說明有著如下解釋：用戶體驗，即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素：系統，用戶和使用環境。

用戶體驗有五大要素分別是什么？

表現層、框架層、結構層、范圍層、戰略層

1、表現層（視覺設計）

用戶拿到產品后，所得到的的第一印象。例如，產品的主色調是藍色還是紅色、采用了扁平風格還是擬物的風格等。

2、框架層（界面設計、導航設計、信息設計）

當用戶進入產品時對產品的整體印象。例如，進入產品后，用戶可以看到菜單是怎么設計的，每個菜單分別對應什么功能。怎么找到需要的內容，是通過信息流還是搜索框。

3、結構層（交互設計、信息構架）

用戶開始使用產品后，用戶對產品的感知。例如，從購物到完成支付的流程是如何的，在各個環節是否有信息提示等。

4、范圍層（功能規格、內容需求）

更深入地使用某個功能時，用戶對功能的感知。例如，聊天功能是否支持自定義表情、是否支持發送文件等。

5、戰略層（用戶需求、產品目標）

用戶使用完產品之后，用戶判斷是否完成了他的目標。例如，通過產品進行購物、通過產品閱讀需要的內容。

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